Splošni pogoji poslovanja

spletne trgovine www.electronic-star.si

(v nadaljevanju „Splošni pogoji poslovanja“)

1. Veljavnost Splošnih pogojev

Splošni pogoji poslovanja urejajo razmerje med družbo

Chal-Tec GmbH, s sedežem: Mühlenstraße 25, 10243 Berlin, Nemčija

Gospodarski register: HRB 98898

Okrožno sodišče Charlottenburg (Berlin)

DDV številka Nemčija: DE 814529349

OEEO-št.: DE 46906833, direktor: Martin Treek, Thomas Stanzl (v nadaljevanju “prodajalec”)

in strankami, tj. vsako osebo, ki je kupec blaga, ponujenega na spletni strani www.electronic-star.si ali neposredno na njenem sedežu (v nadaljevanju “kupec”).

Telefonski stik: +386 1 828 08 33

E-pošta: [email protected]

Pravna razmerja med prodajalcem in kupcem urejajo Splošni pogoji poslovanja, pogoji uporabe spletne strani – spletne trgovine electronic-star.si in reklamacijski pravilnik, kakor tudi določbe ustreznih pravnih predpisov (kot je ZVPot-1, Obligacijski zakonik in drugi).

Za kupca, ki je oseba, ki kupuje blago za namene opravljanja dejavnosti in ne za namene osebne potrošnje fizičnih oseb, se ne uporabljajo določbe 10. člena „Vračilo blaga – odstop od pogodbe“ Splošnih pogojev poslovanja in reklamacijski pravilnik, razen VII. člena reklamacijskega pravilnika.

Kupec se zaveda, da je posrednik pri reševanju storitev za stranke in obravnavanju zahtevkov, povezanih z izpolnjevanjem pogodbe, kakor tudi v zvezi s trženjem storitev, vključno s trženjem na internetu, družba KLARSTEIN Business Services a. s. s sedežem: Grösslingová 6-8, 811 09 Bratislava, matična številka: 46 895 680, družba, vpisana v poslovni register Občinskega sodišča Bratislava III (v nadaljevanju „KLARSTEIN“).

2. Način naročila blaga in sklenitev prodajne pogodbe

Kupec naroči blago s pomočjo izpolnjenega elektronskega naročilnega obrazca, ki se nahaja na spletni strani (v nadaljevanju „naročilo“), na način, določen v naslednjih določbah tega člena.

Kupec izpolni vse zahtevane podatke, navedene v naročilu. Pred dokončno oddajo naročila ima kupec možnost preveriti naročilo in vnesene podatke. Sprememba izpolnjenih podatkov je mogoča s pomočjo gumba „Nazaj“, s katerim se kupec vrne na prejšnje korake. Kupec potrdi naročilo z gumbom „Naroči“ (Naročilo z obveznostjo plačila!). Preden zavezujoče potrdi naročilo, je kupcu na voljo pregled končne kupnine za blago, vključno z DDV in drugimi ustreznimi davki in obveznostmi (vključno s plačili za dodatni servis in/ali storitve v zvezi s prodajno pogodbo). Ob ceni je navedena tudi cena prevoza in dostave. Če cene prevoza ali druge obveznosti oziroma postavke ob času naročila ni mogoče natančno določiti, je kupec poučen o obveznosti plačila takšne obveznosti in o načinu njene določitve. Naročilo se šteje za oddano, če je dostavljeno prodajalcu in vsebuje vse zahtevane podatke, tj. naslov za dostavo in naslov za izdajo računa z vsemi podatki, zahtevanimi v naročilnem obrazcu, e-poštni in telefonski kontakt naročnika, naziv naročenega blaga in količino. Oddano naročilo je ponudba kupca za sklenitev prodajne pogodbe.

Oddano naročilo kupca zavezuje in ga lahko kupec stornira (od njega odstopi) brez navedbe razloga kadar koli pred prodajalčevo zavezujočo potrditvijo naročila.

Po oddaji je naročilo kupca obdelano, obvestilo o evidentiranju naročila pa je potrjeno po e-pošti na naslov, ki ga je kupec navedel pri registraciji. Na navedeni e-poštni naslov kupca so po potrebi poslane tudi vse nadaljnje informacije v zvezi z naročilom.

Prodajalec na e-poštni naslov kupca, naveden v naročilu, pošlje ločeno e-poštno sporočilo o sprejemu naročila kupca, vključno z informacijo o odposlanem naročilu in izdanem računu (v nadaljevanju „sprejem naročila“). Prodajalec si v določenih primerih (obročno plačilo in podobno) pridržuje pravico, da od kupca pred pošiljanjem sprejema naročila zahteva predložitev ustreznih dokazil.

Prodajna pogodba je sklenjena s posredovanjem e-poštnega sporočila prodajalca o sprejemu naročila kupcu.

Prodajalec je vedno upravičen glede na naravo naročila kupca – količino blaga, višino kupnine, stroške prevoza, razdaljo in podobno – zahtevati od kupca avtorizacijo (dodatno potrditev) naročila na primeren način, kot na primer v pisni obliki ali telefonsko. Če kupec te avtorizacije (dodatne potrditve) na zahtevan način v roku, ki ga določi prodajalec, ne opravi, se prodajna pogodba s potekom tega roka od razveže z učinkom za nazaj. Pogodbeni stranki sta si dolžni vrniti vse, kar sta do trenutka razveze pogodbe izpolnili.

Prodajalec si pridržuje pravico, da kupcu ne pošlje sprejema naročila v primeru očitne napake glede cene, opisa ali slike blaga v katalogu blaga, ki se nahaja na spletni strani.

Veljavnost ponudb prodajalca, izdelanih v pisni obliki, traja en mesec od dneva njihove izdaje, če ni določeno drugače.

Cene na spletni strani v vmesniku za maloprodajne kupce so navedene v evrih – EUR z DDV. Vse akcije veljajo do razprodaje zalog, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače.

Aktualna cena za izvedbo dostave/prevoza naročenega blaga je prikazana v uporabniškem vmesniku v pregledu pred zavezujočo potrditvijo naročila. Rok dostave naročenega blaga je prikazan v uporabniškem vmesniku v pregledu pred zavezujočo potrditvijo naročila.

Pošiljki je priložen dobavni list. Davčni dokument – račun se pošlje elektronsko na e-poštni naslov kupca. Ta izvirni davčni dokument (račun) hkrati služi tudi kot garancijski list. V primeru osebnega prevzema blaga se te dokumente (namesto računa je izdan blagajniški račun iz registrske blagajne) prevzame osebno skupaj z blagom.

3. Plačilni pogoji

Plačilo kupca za dobavo blaga in storitev prodajalca se izvede na enega od naslednjih načinov - kot:

• plačilo v gotovini (vključno s plačilom po povzetju s prevozno službo),
• plačilo z nakazilom ali v gotovini na podlagi računa ali pogodbe z navedenim rokom zapadlosti,
• vnaprejšnje plačilo z nakazilom ali v gotovini na podlagi predračuna oziroma „pro-forma“ računa,
• plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami VISA, VISA Electron, MasterCard

V vseh primerih vnaprejšnjega plačila velja, da je prevzem oziroma dostava blaga kupcu mogoča šele po tem, ko je znesek v višini zaračunane oziroma kupnine pripisan na račun prodajalca, odobrena pozitivna avtorizacija storitve PayPal ali plačan v gotovini.

Če kupec kupnino plača vnaprej, prodajalec pa zaradi razprodaje zalog ali nedobavljivosti blaga ni sposoben dostaviti blaga kupcu v roku, dogovorjenem v prodajni pogodbi, ali določenem s temi Splošnimi pogoji poslovanja in reklamacijskim pravilnikom, ali za dogovorjeno kupnino, je prodajalec dolžan kupcu ponuditi nadomestno izpolnitev, ki jo kupec lahko sprejme ali pa lahko od prodajne pogodbe odstopi (stornira naročilo). Kupec lahko od prodajne pogodbe odstopi ali stornira naročilo z e-poštnim sporočilom. Prodajalec vrne že plačano kupnino ali njen del v roku 14 dni od dneva prejema e-poštnega sporočila o odstopu od prodajne pogodbe, in sicer na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se kupec in prodajalec ne dogovorita drugače. Če kupec v primernem roku ne sprejme nadomestne izpolnitve, ki jo je ponudil prodajalec, niti ne odstopi od prodajne pogodbe, je prodajalec upravičen odstopiti od prodajne pogodbe, če pa je kupec že plačal kupnino ali njen del, je prodajalec dolžan vrniti že plačano kupnino ali njen del v roku 14 dni od dneva vročitve odstopa od prodajne pogodbe kupcu, in sicer na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se kupec in prodajalec ne dogovorita drugače.

4. Pogoji dobave

Običajna razpoložljivost blaga z roki dobave je navedena na spletni strani. Zavezujoči dobavni rok je prikazan v uporabniškem vmesniku pred zavezujočo potrditvijo naročila in znaša največ 30 dni, razen če bi se kupec in prodajalec posebej dogovorila drugače.

Blago je izročeno, ko kupec ali pooblaščena oseba prevzame vse dele naročenega blaga, ali če se naročeno blago v enem naročilu dostavlja ločeno, v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dostavljeno zadnje, ali če se dostavlja blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali zadnjega kosa, ali če se dostava blaga ponavlja v določenem obdobju, v trenutku prevzema prvega blaga. Obveznost dostaviti blago se šteje za izpolnjeno tudi v primeru, če kupec blaga ne prevzame ob dogovorjenem času in na dogovorjenem kraju oziroma prevzem blaga zavrne ali z drugim ravnanjem nasprotuje namenu prodajne pogodbe.

Kupec ima v primeru podaljšanja dobavnega roka pravico od pogodbe odstopiti. Če nastane ovira, ki prodajalcu preprečuje dostavo blaga, o tem obvesti kupca in se z njim dogovori o nadaljnjem postopku. Rok izpolnitve se podaljša za čas, v katerem kupec zamuja z izpolnitvijo svojih pogodbenih obveznosti do prodajalca iz iste pogodbe. Prodajalec je upravičen do delnih dobav blaga in storitev, po potrebi tudi pred določenim dobavnim rokom. Če prodajalec izvede dostavo blaga v več delih, kupec vedno plača samo eno poštnino oziroma plačilo za storitev po povzetju. Pošiljka je lahko kupcu dostavljena tudi v več delih, pri čemer kupec pri nakupu po povzetju vedno plača samo tisti del naročila, ki ga je prevzel.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen prevoza glede na lastnosti blaga (mere, teža, druge lastnosti). Kupec se zaveda in soglaša, da če po vročitvi e-poštnega sporočila prodajalca o sprejemu naročila blaga ne prevzame od kurirja brez predhodnega pisnega odstopa od pogodbe, lahko prodajalec uveljavlja svoj zahtevek za povračilo nastale škode v višini dejanskih stroškov poskusa neuspešne dostave naročila.

Kupcu se priporoča, da stopi v stik z upravljavcem spletne trgovine, če njegov paket ni dostavljen v sedmih delovnih dneh od naročila. Lahko se zgodi, da poštar oziroma kurir ne izpolni obvestila in je paket shranjen na pošti ali pri kurirski družbi brez vednosti stranke.

5. Zamuda pri prevzemu plačanega blaga

Če pri dogovorjenem osebnem prevzemu plačano blago brez predhodnega pisnega odstopa od pogodbe ni prevzeto več kot 5 (z besedo: pet) delovnih dni glede na dogovorjeni rok ali v 5 dneh od poziva prodajalca na prevzem blaga, prodajalcu ima pravico do uveljavljanja povračila nastale škode v višini dejanskih stroškov poskusa neuspešne dostave naročila, prodajalec kupcu kot nadomestilo nastalih skladiščnih stroškov zaračuna mesečni pavšal v višini 10,00 EUR, če ni dogovorjeno drugače.

6. Količina dobavljenega blaga

Ugotovljene razlike v količini dobavljenega blaga je priporočeno pisno reklamirati in jih sporočiti prodajalcu najpozneje v 24 (z besedo: štiriindvajsetih) urah po prevzemu blaga. Za pisno obliko se šteje pismo ali e-poštno sporočilo.

Kasnejše reklamacije te vrste je mogoče priznati le, če kupec dokaže, da je napake reklamiral že ob prevzemu blaga.

7. Preprečevanje tveganja nastanka škode na blagu

Tveganje nastanka škode na blagu preide s prodajalca na kupca v trenutku, ko je blago dobavljeno kupcu. Kupec je dolžan opraviti pregled blaga ob prevzemu blaga, morebitne poškodbe pa je priporočeno reklamirati takoj neposredno pri dostavljavcu. Če kupec poškodbe blaga pri dostavljavcu ni reklamiral, morebitno poškodbo blaga med prevozom sporoči in dokumentira (na primer s fotografijo) prevozniku pod pogoji, navedenimi na tej povezavi: https://www.electronic-star.si/Pomoc/, čim prej po prevzemu blaga, da bo lahko nastalo škodo uveljavljal pri prevozniku. Kupec se zavezuje v nadaljnjem postopku polno in primerno sodelovati (kot na primer predati poškodovano blago dostavljavcu, podati opis in po potrebi dokumentirati poškodbo). Če kupec tega ne stori, se lahko poškodba blaga in z njo povezani zahtevki iz naslova napak pri prevozniku uveljavljajo le, če dokaže, da je imel blago te poškodbe že ob prevzemu blaga. V primeru utemeljene reklamacije poškodbe blaga pri prevozniku bo kupcu poslano enako novo blago.

8. Pogoji za namestitev oziroma montažo blaga

Če blagu ni bilo priloženo ustrezno navodilo za montažo/namestitev, je treba to zaupati izključno ustreznemu strokovnemu servisu. V primeru, da ti pogoji niso upoštevani, reklamacij, povezanih z nestrokovno montažo, ni mogoče upoštevati (to ne vpliva na očitne ali skrite napake dobavljenega blaga).

Montaža izdelka ni zagotovljena in prodajalec teh storitev kupcu ni dolžan zagotoviti.

9. Storno naročila

Storno naročila (odstop) s strani kupca:

Kupec ima pravico stornirati naročilo brez navedbe razloga kadar koli pred njegovo zavezujočo potrditvijo. Če kupec brez predhodnega pisnega odstopa od pogodbe ne prevzame blaga na kraju, ki ga je določil kupec, in/ali v časovnem okviru, ki sta ga kurir in kupec vnaprej dogovorila, pridobi prodajalec pravico do uveljavljanja povračila nastale škode v višini dejanskih stroškov poskusa neuspešne dostave naročila. V takem primeru prodajalec po prejemu blaga od prevozne družbe nemudoma pristopi k odstopu od prodajne pogodbe.

Storno naročila (odstop) s strani prodajalca:

Prodajalec si pridržuje pravico do preklica naročila ali njegovega dela v teh primerih:

• naročila ni bilo mogoče zavezujoče potrditi (napačno navedena telefonska številka, nedosegljiva telefonska številka, kupec ne odgovarja na e-pošto itd.)
• blago se ne proizvaja več ali se ne dobavlja več ali se je cena dobavitelja blaga bistveno spremenila. Če taka situacija nastane, prodajalec kupca takoj kontaktira z namenom dogovora o nadaljnjem postopku. Če je kupec že plačal del ali celoten znesek kupnine in pride do storniranja naročila s strani prodajalca ter odstopa od pogodbe, se ta znesek kupcu vrne, in sicer na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se kupec in prodajalec ne dogovorita drugače.

10. Odstop od prodajne pogodbe (prodaja na daljavo)

1. Kupec, ki je potrošnik v smislu zakona Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), je upravičen brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v 14 dneh od dneva prevzema blaga. Če je bilo v okviru enega naročila blago dostavljeno ločeno, rok za odstop začne teči v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dostavljeno zadnje. Kupec lahko od pogodbe odstopi tudi pred začetkom teka roka za odstop. Če kupec odstopi od pogodbe, se s tem razveljavi tudi vsaka morebitna dodatna pogodba, povezana z njo.

Kupec ima pravico v roku za odstop po prevzemu blago razpakirati in preizkusiti na podoben način, kot je običajno pri nakupu v klasični „fizični“ trgovini, in sicer v obsegu, potrebnem za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kupec je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in funkcionalnosti blaga.

V primeru uveljavljanja pravice do odstopa od prodajne pogodbe in vračila blaga prodajalcu kupec zagotovi, da je vrnjeno blago, kolikor je mogoče v celoti, vključno z zaščitno embalažo, nepoškodovano in brez znakov uporabe (s tem ni prizadeta pravica kupca do preizkusa blaga po tem členu).

Določbe v tem delu izrecno ne veljajo za pravne osebe in za fizične osebe, ki ne izpolnjujejo definicije potrošnika, torej kadar v zvezi s pogodbo ravnajo v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica.

2. Kupec svojo pravico do odstopa od pogodbe uveljavlja izključno pisno, in sicer s priporočeno pošto, poslano na naslov sedeža prodajalca, naveden v glavi teh Splošnih pogojev poslovanja, po e-pošti na naslovu [email protected], lahko uporabi obrazec, dostopen na spletni strani, ali odstop sporoči na drug način, ki ne vzbuja dvoma, da je do odstopa od pogodbe prišlo. Rok za odstop od pogodbe se šteje za ohranjen, če ste obvestilo o odstopu od pogodbe poslali najpozneje zadnji dan roka.

3. Glede na to, da se pogodba v primeru odstopa razveljavi z učinkom za nazaj, si bosta pogodbeni stranki vrnili ali nadomestili vse medsebojno prejete izpolnitve.

Kupcem se svetuje, da za čim hitrejšo obravnavo prejema blaga v primeru uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe blago, kolikor je mogoče, pošljejo nazaj neuporabljeno, v originalni embalaži, nepoškodovano in v celoti (vključno z vloženim letakom, navodilom za uporabo ipd.) skupaj z dokazilom o nakupu in izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe prek obrazca, dostopnega na https://www.electronic-star.si/Reklamacije/.

Kupcem se priporoča, da blago zavarujejo. Pošiljk po povzetju prodajalec ne prevzema. Prejeto plačilo kupca bo vrnjeno najpozneje v 14 dneh na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se kupec in prodajalec ne dogovorita drugače. V primeru neupravičenega odstopa od pogodbe se blago kupcu vrne na njegove stroške.

4. Če kupec odstopi od pogodbe in prodajalcu dostavi blago z zmanjšano vrednostjo, ki je uporabljeno, poškodovano ali nepopolno, kupec prodajalcu povrne stroške, ki so nastali v zvezi s popravilom blaga in njegovo vrnitvijo v prvotno stanje.

5. Prodajalec je dolžan brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, kupcu vrniti vsa plačila, ki jih je od njega prejel na podlagi prodajne pogodbe ali v zvezi z njo, vključno s stroški prevoza, dostave in poštnine ter drugimi stroški in plačili. To ne velja za dodatne stroške, če je kupec izbral drugo vrsto dostave kot najcenejši običajni način dostave, ki ga ponuja prodajalec, niti za stroške dodatnih storitev, če so bile predmet pogodbe in če so bile v celoti opravljene.

6. Prodajalec kupcu ni dolžan vrniti plačil po zgoraj navedeni 5. točki teh Splošnih pogojev poslovanja in reklamacijskega pravilnika, preden mu je blago dostavljeno ali dokler kupec ne dokaže pošiljanja blaga nazaj prodajalcu, razen če prodajalec predlaga, da bo blago prevzel osebno ali po osebi, ki jo je pooblastil.

7. Kupec je dolžan brez nepotrebnega odlašanja, vendar najpozneje v roku 14 dni od dneva odstopa od prodajne pogodbe, poslati blago nazaj na naslov skladišča prodajalca ali ga izročiti prodajalcu ali osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem blaga. To ne velja, če je prodajalec predlagal, da bo blago prevzel osebno ali po osebi, ki jo je pooblastil. Šteje se, da je kupec izpolnil obveznost iz prvega stavka v odprtem roku, če je bilo blago oddano v prevoz najpozneje zadnji dan roka.

8. Kupec lahko odstopi od prodajne pogodbe, katere predmet je nakup blaga, tudi pred začetkom teka roka za odstop od pogodbe.

9. Če kupec odstopi od prodajne pogodbe, se z učinkom za nazaj razveljavi tudi vsaka druga pogodba, povezana s prodajno pogodbo, od katere je kupec odstopil.

11. Pridržek lastninske pravice

S prevzemom blaga na dogovorjenem kraju preide lastninska pravica na blagu na kupca. Kupec se zaveda, da v primeru neplačila kupnine pravilno in pravočasno z neplačanim blagom do plačila kupnine ne sme drugače pravno razpolagati, tj. zlasti ga prodajati, prenesti na tretjo osebo ali ga kakor koli pravno obremeniti (tj. na blagu ustanoviti zastavno ali podobno pravico). Kupec je v takem primeru dolžan prodajalcu omogočiti dostop do blaga in prav tako omogočiti takojšnje vračilo blaga na lastne stroške, če ga prodajalec k temu pozove. Brez predhodnega pisnega soglasja prodajalca kupec ni upravičen na tretje osebe prenesti obveznosti, ki ga zavezujejo na podlagi sklenjenih pogodb oziroma drugih veljavnih dokumentov med kupcem in prodajalcem.

12. Pravice iz garancije/reklamacija

Za obravnavanje reklamacij se uporablja veljavni reklamacijski pravilnik. Kupca se pred oddajo naročila pozove, da potrdi, da se je seznanil s Splošnimi pogoji poslovanja in reklamacijskim pravilnikom, da je te dokumente prebral, razumel njihovo vsebino in da se z njimi v celoti strinja.

Natančne pogoje določa reklamacijski pravilnik prodajalca. KLARSTEIN je za hiter potek reklamacijskega postopka na ozemlju Republike Slovenije upravičen za prodajalca – družbo Chal-Tec GmbH sprejemati vse reklamacije blaga, ki ga je prodajalec dostavil kupcu. Garancija ne velja za škodo, nastalo zaradi nepravilne uporabe, nestrokovnega ali neprimernega ravnanja, uporabe, namestitve oziroma montaže, ki so v nasprotju z uporabniškim priročnikom (če je le-ta del dobave) in z običajnim načinom uporabe. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca. Zahtevki iz garancije pripadajo izključno kupcu in jih ni mogoče prenesti na tretjo osebo. Garancija preneha veljati v primeru nepooblaščenega posega v predmet dobave s strani osebe, ki za izvedbo posega ni bila izrecno pooblaščena s strani prodajalca.

Reklamacijo kot uveljavljanje napake na blagu je treba sporočiti najpozneje v 2 mesecih od njenega odkritja. Če kupec graja napake kupljenega blaga (ga reklamira), mu prodajalec izda pisno potrdilo, v katerem je naveden rok, v katerem bo reklamirano napako odpravil in ki ni daljši od 30 dni od dneva grajanja napake, razen če je daljši rok utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega prodajalec ne more vplivati, ali krajši, če ima kupec ob prevzemu blaga omogočeno prednostno obravnavo reklamacije. Prodajalec reklamacijo ustrezno preveri in o njej odloči glede na možnosti, stanje reklamiranega blaga in glede na način odprave napake, ki ga je izbral kupec.

Kupec izgubi pravico do brezplačnega garancijskega popravila, če popravilo opravi sam ali pri drugi servisni organizaciji, ki je proizvajalec ni pooblastil za izvajanje garancijskih popravil. Zato se priporoča, da se vse reklamacije uveljavljajo prek prodajalca. Drugi pogoji, izključitve in postopki pri reševanju reklamacij (garancijskih in drugih) so navedeni oziroma določeni v najnovejšem veljavnem reklamacijskem pravilniku prodajalca.

Prodajalec je dolžan rešiti reklamacijo in končati reklamacijski postopek na enega od naslednjih načinov:

• z izročitvijo popravljenega blaga,
• zamenjavo blaga,
• izplačilom primernega popusta od cene blaga,
• vračilom kupnine za blago (v primeru odstopa kupca od pogodbe),
• utemeljeno zavrnitvijo reklamacije blaga.

O rezultatu reklamacije je kupec obveščen neposredno po koncu reklamacijskega postopka po telefonu ali e-pošti, hkrati pa mu je skupaj z blagom dostavljena/izročena kopija reklamacijskega zapisnika. Če prodajalec zavrne odgovornost za napake, razloge za zavrnitev kupcu sporoči pisno. Če kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, ki ga izda akreditirana ali pooblaščena oseba, dokaže odgovornost za napako, lahko napako graja ponovno, prodajalec pa ne more zavrniti odgovornosti za napako.

Pri naročanju blaga s pomočjo izpolnjenega elektronskega naročilnega obrazca lahko kupec ob prevzemu blaga za plačilo uveljavlja prednostno obravnavo reklamacije.

Način in roki obravnave reklamacije v primeru uveljavljanja prednostne obravnave reklamacije ob prevzemu blaga so urejeni v teh Splošnih pogojih poslovanja in v VII. členu reklamacijskega pravilnika.

13. Alternativno reševanje potrošniških sporov

Če potrošnik ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec obravnaval njegovo reklamacijo, ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice, se lahko obrne na prodajalca z zahtevo za odpravo nepravilnosti. Če prodajalec zavrne zahtevo za odpravo nepravilnosti ali nanjo ne odgovori v 30 dneh od dneva njenega pošiljanja, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja svojega spora v skladu z določbo 13. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in o spremembah (ZIsRPS). Potrošnik ima pravico izbrati, na katerega od navedenih subjektov za alternativno reševanje sporov se bo obrnil. Izvajalci izvensodnega reševanja potrošniških sporov v Republiki Sloveniji so registrirani in navedeni na seznamu izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov pri Ministrstvu za gospodarstvo, turizem in šport, Sektor za varstvo potrošnikov in konkurence, Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana, tel. št.: 01 400 35 64, elektronski naslov: [email protected].

Potrošnik lahko za vložitev predloga za alternativno reševanje svojega spora uporabi platformo za spletno reševanje sporov, ki je dostopna na spletni strani https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl.

Nadzorni organ:

Tržni inšpektorat Republike Slovenije, Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana,

tel. št.: 01 280 87 00, elektronski naslov: [email protected]

14. Končne določbe

Če so ali postanejo nekatere določbe teh Splošnih pogojev poslovanja neveljavne, neučinkovite ali neizvršljive, to ne vpliva na veljavnost, učinkovitost in izvršljivost ostalih točk teh Splošnih pogojev poslovanja. Spori, ki lahko nastanejo med pogodbenima strankama pri izpolnjevanju pogodbenih obveznosti, se bodo reševali zunajsodno, če kljub temu ne pride do dogovora, pa velja, da je v primeru spora za njegovo odločanje pristojno stvarno pristojno sodišče glede na sedež prodajalca. Če je kupec potrošnik, je pristojno sodišče tudi sodišče, na območju katerega ima potrošnik (tožnik) naslov stalnega prebivališča.

Kupca se pred oddajo naročila seznani s temi Splošnimi pogoji poslovanja in reklamacijskim pravilnikom, ju prebere, razume njuno vsebino in se z njima v celoti strinja.

Ti Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati dne 13.07.2026 in nadomeščajo vse prejšnje poslovne določbe in pogoje. Za pogodbeno razmerje s kupcem veljajo določbe poslovnih pogojev, veljavne v času njegove sklenitve. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev poslovanja.

Reklamacijski pravilnik družbe CHAL-TEC GMBH

Ta reklamacijski pravilnik ureja razmerje med prodajalcem in strankami, to je vsako fizično osebo, ki je kupec blaga in pri nakupu blaga ne ravna v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica (v nadaljevanju „potrošnik“), ponujenega na spletni strani www.electronic-star.si („Spletna stran“).

Družba KLARSTEIN Business Services a. s. s sedežem: Grösslingová 6-8, 811 09 Bratislava, matična številka: 46 895 680, vpisana v poslovni register Občinskega sodišča Bratislava III (v nadaljevanju „KLARSTEIN“), je hkrati upravičena za hiter potek reklamacijskega postopka na ozemlju Republike Slovenije za prodajalca – družbo Chal-Tec GmbH, Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Nemčija, matična številka: HRB 98898, ID za DDV: DE 814 529 349, sprejemati vse reklamacije blaga, ki ga je prodajalec dostavil potrošniku.

I. člen

Pravica do uveljavljanja reklamacije

Če se na kupljenem blagu pojavi napaka, ima potrošnik pravico grajati napako zaradi neskladnosti s potrošniško prodajno pogodbo. Za pravilno presojo reklamacije je nujno, da je reklamirano blago čisto, popolno, po možnosti v originalni embalaži in v skladu s higienskimi predpisi ali splošnimi higienskimi načeli. Potrošnik je pri uporabi blaga dolžan spoštovati poleg splošno znanih pravil tudi pogoje, določene za uporabo blaga v garancijskem listu ali navodilu za uporabo, blago uporabljati in vzdrževati v skladu z njegovo naravno življenjsko dobo ter ne sme poškodovati plomb, če je blago plombirano.

II. člen

Reklamacije se pošiljajo na naslov:

Davorin Konrad s.p.

Titova 56

2000 Maribor

Za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za napake (reklamacijo) vedno zadostuje kopija dokazila o nakupu – blagajniški račun ali priloženi račun, ki služi kot garancijski list. Če je bil račun dostavljen elektronsko po e-pošti, račun je treba natisniti in ga priložiti naročilu. Predložitev dokazila o nakupu za namene reklamacije zadostuje tudi v primeru, da je bil izdan garancijski list, pa ga je potrošnik izgubil.

III. člen

Odgovornost prodajalca

Pri prodaji blaga prodajalec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodana stvar ob času njene dostave in ki se pokaže v garancijskem roku. Stvar ima napake, če je ni v skladju z dogovorjenimi lastnostmi za stvar ali nima splošnih lastnosti takšne stvari (459. člen Obligacijskega zakonika), razen če je prodajalec ob sklenitvi pogodbe potrošnika izrecno seznanil, da določena lastnost stvari ne ustreza splošnim zahtevam, kupec pa je z neskladnostjo izrecno in posebej soglašal. Če se napaka pokaže v garancijskem roku, se domneva, da gre za napako, ki jo je stvar imela ob času njene dostave, razen če se dokaže nasprotno ali če ta domneva ni združljiva z naravo stvari ali napake.

Prodajalec ne odgovarja za napako, če je potrošnik napako na blagu povzročil sam, če je potrošnik pred prevzemom blaga za napako na blagu vedel, če reklamacija potrošnika nasprotuje naravi blaga, predvsem poteku roka trajanja blaga, če gre za napako, zaradi katere je bil priznan popust na ceno blaga, če gre za napako, ki je v garancijskem roku nastala zaradi obrabe blaga, njegove nepravilne ali pretirane uporabe ali po poteku življenjske dobe blaga, če gre za napako, povezano s poškodovanjem zaščitnega ovoja na blagu, ali če gre za napako, povzročeno s posegom nepooblaščene osebe v blago ali njegov sestavni del.

O reklamaciji prodajalec potrošniku izda pisno potrdilo. V potrdilu je naveden rok, v katerem bo reklamirana napaka odpravljena in ki ni daljši od 30 dni od dneva grajanja napake, razen če daljši rok ni utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega prodajalec ne more vplivati. Če potrošnik ni zadovoljen z obravnavo reklamacije, zaposleni, ki je reklamacijo obravnaval, pokliče pristojnega vodjo, ki ponovno presodi celotno situacijo in poišče sprejemljivo rešitev. Če prodajalec zavrne odgovornost za napake, razloge za zavrnitev kupcu sporoči pisno. Če kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, ki ga izda akreditirana ali pooblaščena oseba, dokaže odgovornost za napako, lahko napako graja ponovno, prodajalec pa ne more zavrniti odgovornosti za napako.

IV. člen

Roki za uveljavljanje reklamacij

Prodajalec odgovarja za napake 24 mesecev od dostave blaga potrošniku, če se s potrošnikom ne dogovori drugače ali če na blagu, njegovi embalaži, navodilu ali garancijskem listu ni naveden daljši rok.

Če gre za rabljeno stvar, se lahko potrošnik in prodajalec dogovorita tudi za krajši garancijski rok, vendar ne krajši kot 12 mesecev.

Reklamacijo kot uveljavljanje napake na blagu je treba prodajalcu sporočiti najpozneje v 2 mesecih od njenega odkritja.

Prodajalec lahko na zahtevo potrošnika izda poseben garancijski list.

Za obravnavo reklamacije zadostuje dokazilo o nakupu – račun, ki služi kot garancijski list.

V. člen

Zahtevki v primeru reklamacije

Odprava napake.

Če je kupec potrošnik, ima pravico izbire med odpravo napake z zamenjavo stvari ali s popravilom stvari, ne more pa si izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom odprave napake povzročil nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, zlasti glede na vrednost, ki bi jo stvar imela brez napake, resnost napake in dejstvo, ali bi drugi način odprave napake prodajalcu povzročil znatne težave. Prodajalec lahko odpravo napake zavrne, če ne popravilo ne zamenjava nista mogoča ali če bi zahtevala nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, vključno z okoliščinami, navedenimi v prejšnjem stavku.

Prodajalec stvar popravi ali zamenja v primernem roku (v primeru uveljavljanja prednostne obravnave reklamacije ob prevzemu blaga v roku, navedenem v VII. členu tega reklamacijskega pravilnika) potem, ko potrošnik graja napako, brezplačno, na lastne stroške in brez tega, da bi s tem potrošniku povzročil resne težave glede na naravo stvari in namen, za katerega je potrošnik stvar zahteval. V tem primeru prodajalec nosi tudi stroške prevzema blaga.

Popravljeno stvar ali nadomestno stvar prodajalec vrne kupcu na lastne stroške na enak ali podoben način, kot je bila dostavljena stvar z napako, razen če se ne dogovorita drugače. Če kupec stvari ne prevzame v roku šestih mesecev od dneva, ko bi jo moral prevzeti, jo lahko prodajalec proda. Če gre za stvar večje vrednosti, prodajalec potrošnika vnaprej obvesti o nameravani prodaji in mu zagotovi primeren dodatni rok za prevzem stvari. Takoj po prodaji potrošniku izplača izkupiček od prodaje stvari po odbitku stroškov, ki jih je prodajalec namensko imel z njenim hranjenjem in prodajo, če kupec uveljavlja pravico do deleža iz izkupička v primernem roku, navedenem v obvestilu o nameravani prodaji stvari. Stvar lahko prodajalec na lastne stroške uniči, če je ni bilo mogoče prodati ali če predvideni izkupiček od prodaje ne bo zadostoval niti za plačilo stroškov, ki bi jih prodajalec imel s hranjenjem stvari, in stroškov, ki bi jih nujno moral imeti z njeno prodajo.

Popust ali odstop od pogodbe. V primeru reklamacije ima potrošnik pravico do primernega popusta od kupnine ali lahko od prodajne pogodbe odstopi tudi brez določitve dodatnega primernega roka, če prodajalec stvari ni popravil niti zamenjal ali je to storil v nasprotju s temi pogoji, če je prodajalec zavrnil odpravo napake, ker je odklonil sprejem poštne pošiljke z reklamacijo, če ima stvar enako napako kljub popravilu ali zamenjavi stvari, če je napaka tako resne narave, da upravičuje takojšnji popust od kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali če je prodajalec izjavil ali je iz okoliščin jasno, da napake ne bo odpravil v primernem roku ali brez tega, da bi potrošniku povzročil resne težave.

Popust na kupnino mora biti sorazmeren razliki med vrednostjo prodane stvari in vrednostjo, ki bi jo stvar imela, če bi bila brez napak. Od prodajne pogodbe ni mogoče odstopiti, če je kupec soodgovoren za nastanek napake ali če je napaka zanemarljiva. Če se pogodba nanaša na nakup več stvari, lahko od nje prodajalec odstopi samo v zvezi s stvarjo z napako. V zvezi z ostalimi stvarmi lahko potrošnik od pogodbe odstopi le, če ni mogoče razumno pričakovati, da bo želel obdržati ostale stvari brez stvari z napako.

V primeru odstopa od pogodbe prodajalec potrošniku vrne kupnino najpozneje v 14 dneh od dneva vračila stvari ali po tem, ko kupec dokaže, da je stvar poslal prodajalcu, glede na to, kateri trenutek nastopi prej. Kupnina je potrošniku vrnjena oziroma popust izplačan na enak način, kot je bil uporabljen pri plačilu kupnine, če izrecno ne soglaša z drugim načinom plačila, pri čemer prodajalec nosi vse stroške, povezane s plačilom.

Izbira potrošnika. Izbiro načina obravnave reklamacije opravi potrošnik in hkrati brez odlašanja dostavi informacijo o svoji odločitvi prodajalcu. Prodajalec lahko opozori na neustreznost izbire potrošnika in predlaga ustrezen način. Če potrošnik ne izbere načina obravnave reklamacije, ga izbere prodajalec.

VI. člen

Reklamacija rabljenega in blaga z napako

Pri prodaji rabljenih ali stvari z napako mora prodajalec zagotoviti jasno označitev, da gre za blago z napako ali rabljeno blago. Pri rabljenih stvareh prodajalec ne odgovarja za napake, nastale zaradi običajne obrabe, pri prodaji stvari z napako pa prodajalec ne odgovarja za napake, na katere je bil potrošnik ob sklenitvi pogodbe izrecno opozorjen in je kupec kljub temu z nakupom te stvari izrecno soglašal.

VII. člen

Dodatni dogovori pri reklamaciji blaga

Ta člen se uporablja samo v primeru, če je kupec uveljavljal in plačal za dodatni dogovor oziroma dodatne dogovore pri reklamaciji blaga.

Prednostna obravnava reklamacije

Pravica do prednostne obravnave reklamacije se nanaša na vse blago, navedeno v naročilu, če v nadaljevanju ni določeno drugače.

V primeru prevzema blaga in grajanja napake v 48 urah od dobave je prodajalec dolžan reklamacijo obravnavati v roku 14 dni od dneva grajanja napake. V takem primeru bodo napake odpravljene z zamenjavo blaga. Če zamenjava blaga ni mogoča, se kupcu vrne kupnina za reklamirano blago.

Za primer uveljavljanja prednostne obravnave reklamacije ob prevzemu blaga se uporablja reklamacijski pravilnik, razen če v tej določbi VII. členu ni določeno drugače.

Višina plačila za prednostno obravnavo reklamacije ob prevzemu blaga se določi na podlagi skupne kupnine za blago, vključno z DDV, iz posameznega naročila. Znesek je prikazan v uporabniškem vmesniku pred zavezujočo potrditvijo naročila.

Prednostna obravnava reklamacije traja prvih 48 ur od prevzema blaga. Po poteku tega časa se šteje, da je prednostna obravnava izčrpana, ne glede na to, ali je bila prednostna obravnava reklamacije uveljavljena ali ne. V primeru odstopa od pogodbe po poteku 48 ur od prevzema blaga se plačilo za prednostno obravnavo reklamacije ne vrača.

Varstvo pri naključni poškodbi blaga

Varstvo pri naključni poškodbi razširja obseg garancijskega kritja na naključno poškodbo blaga ter na napake v delovanju blaga, ki nastanejo zaradi nenadnega in nepričakovanega delovanja zunanjih sil ter ki omejujejo ali izključujejo uporabo blaga za običajne namene, pri čemer so napake nastale zaradi nenamernega ravnanja oziroma opustitve ravnanja potrošnika.

Prodajalec ob uveljavljanju varstva pri naključni poškodbi blaga („varstvo“) za tako nastale napake uporablja postopek, kot da bi šlo za napake v času trajanja garancije, in jih rešuje v skladu s pogoji tega reklamacijskega pravilnika.

Varstvo se nanaša izključno na izbrano blago, pri katerem je kupec uveljavljal varstvo. Varstvo se uveljavlja za vsak kupljeni izdelek posebej.

Varstvo je mogoče uveljavljati samo pri blagu, ki ga je označil prodajalec. Varstva ni mogoče uveljavljati pri rabljenem blagu. Možnost uveljavljanja varstva je pri izbranem blagu prikazana v uporabniškem vmesniku ob oddaji naročila blaga.

Višina plačila za uveljavljanje varstva je prikazana v uporabniškem vmesniku pred zavezujočo potrditvijo naročila. Višina plačila za varstvo se določi na podlagi kupnine za posamezno blago. Z dnem plačila kupnine (cene blaga skupaj s plačilom za uveljavljanje za dodatne dogovore) začne varstvo učinkovati, če je kupec to možnost uveljavil v elektronskem obrazcu in poslal zavezujoče naročilo. Varstva po zavezujoči oddaji naročila ni mogoče dodatno uveljavljati proti plačilu.

Obdobje trajanja varstva je 24 mesecev od dobave blaga.

Varstvo traja 24 mesecev od dobave blaga. Po poteku tega časa se šteje za izčrpano, ne glede na to, ali je bilo uveljavljeno ali ne. V primeru odstopa od pogodbe po poteku 24 mesecev od dobave blaga se taksa za varstvo pri naključni poškodbi ne vrača.

Takojšnja zamenjava blaga

Takojšnja zamenjava blaga („takojšnja zamenjava“) kupcu zagotavlja pravico do prednostne obravnave reklamacije blaga v 14 dneh od grajanja napake in obvestitve prodajalca ali KLARSTEIN o evidenčni številki pošiljke, pri kateri kupec zahteva takojšnjo zamenjavo. Kupec lahko prednostno obravnavo ob uveljavljani takojšnji zamenjavi uveljavi samo enkrat v času trajanja garancijskega roka. Pogodbeni stranki sta se dogovorili o načinu reševanja reklamacije ob uveljavitvi takojšnje zamenjave tako, da se izvede z zamenjavo blaga z napako z novim blagom. Če zamenjava ni mogoča, se kupcu vrne denar.

Takojšnja zamenjava se nanaša izključno na izbrano blago, pri katerem je kupec uveljavljal takojšnjo zamenjavo. Takojšnja zamenjava se uveljavlja za vsak kupljeni izdelek posebej.

Takojšnjo zamenjavo je mogoče uveljavljati samo pri blagu, ki ga je označil prodajalec. Možnost uveljavljanja takojšnje zamenjave je pri izbranem blagu prikazana v uporabniškem vmesniku ob oddaji naročila blaga.

Višina plačila za uveljavljanje takojšnje zamenjave je prikazana v uporabniškem vmesniku pred zavezujočo potrditvijo naročila. Višina plačila za takojšnjo zamenjavo se določi na podlagi kupnine posameznega blaga. Z uveljavitvijo Takojšnje zamenjave v elektronskem obrazcu, pošiljanjem zavezujočega naročila in plačilom kupnine (cene blaga skupaj z ustreznim dodatnim plačilom) je Takojšnja zamenjava uveljavljena pod pogoji, določenimi v tem členu.

Obdobje trajanja takojšnje zamenjave (čas, v katerem jo je mogoče uveljavljati) začne teči od trenutka dobave blaga in se konča s potekom 24 mesecev od dobave blaga.

Takojšnja zamenjava traja do izteka 24 mesecev od dobave blaga. Po poteku tega časa se šteje, da je Takojšnja zamenjava izčrpana, ne glede na to, ali je bila Takojšnja zamenjava uveljavljena ali ne. V primeru odstopa od pogodbe po poteku 24 mesecev od dobave blaga ni mogoče zahtevati vračila plačila za takojšnjo zamenjavo.

VIII. člen

Podaljšano obdobje odgovornosti prodajalca za napake na blagu (podaljšana garancija (+12 mesecev))

Ta člen se uporablja samo v primeru, če je kupec uveljavil podaljšanje obdobja odgovornosti prodajalca za okvare (napake) blaga in plačal za uveljavljanje te možnosti.

Pravica do podaljšanega obdobja odgovornosti prodajalca za okvare blaga („podaljšanje“) se nanaša izključno na posamezno blago, pri katerem je kupec proti plačilu uveljavljal podaljšanje. Podaljšanje se uveljavlja za vsak kupljeni izdelek posebej.

Z uveljavljanjem podaljšanja se obdobje odgovornosti prodajalca za okvare (napake) (garancijski rok) podaljša za 12 mesecev (skupaj na 36 mesecev). Podaljšanje je mogoče uveljavljati samo pri blagu, ki ga je označil prodajalec, podaljšanja pa ni mogoče uveljavljati pri rabljenem blagu.

Možnost uveljavljanja podaljšanja je pri označenem blagu prikazana v uporabniškem vmesniku ob oddaji naročila blaga. Po zavezujoči oddaji naročila kupec podaljšanja ne more več uveljavljati.

V trenutku plačila kupnine (cene blaga skupaj s plačilom za uveljavljanje) začne VIII. člen o podaljšanju obdobja učinkovati, če je kupec to možnost uveljavil v elektronskem obrazcu in poslal zavezujoče naročilo.

V primeru uveljavljanja podaljšanja se uporablja reklamacijski pravilnik, razen določb, ki so v tem členu urejene drugače.

Višina plačila za podaljšanje se določi na podlagi kupnine za posamezno blago. Znesek plačila je prikazan v uporabniškem vmesniku pred zavezujočo potrditvijo naročila.

Podaljšanje se uporablja 12 mesecev po poteku zakonskega garancijskega roka. V primeru odstopa od pogodbe po poteku zakonskega garancijskega roka ni mogoče zahtevati vračila plačila za podaljšanje.